Na Flávia Mota Chocolateria, cada chocolate é produzido artesanalmente com muito carinho e atenção aos detalhes, buscando sempre proporcionar a melhor experiência para nossos clientes. Por se tratar de produtos alimentícios perecíveis e embalagens personalizadas, nossa política de troca e devoluções segue critérios específicos, conforme descrito abaixo:
1. Direito de Arrependimento
- De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução em caso de arrependimento da compra.
- É necessário que o produto esteja em sua embalagem original, sem violação e em condições adequadas de armazenamento (temperatura ambiente, sem exposição ao calor, sol ou umidade).
- O valor pago será estornado após análise das condições do produto, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
2. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
- Caso o seu pedido chegue com avarias, defeito ou problemas de conservação, pedimos que entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
- Confirmado o problema, você poderá escolher entre:
- Receber um novo produto sem custo adicional;
- Ou solicitar a devolução do valor pago.
3. Trocas
- Por serem produtos alimentícios perecíveis e personalizados, não realizamos trocas por motivos de gosto pessoal, tamanho ou personalização escolhida.
- Trocas serão aceitas apenas em casos de defeito ou divergência do pedido realizado.
4. Embalagens Personalizadas
- Produtos com embalagens personalizadas (com nome, frases ou artes exclusivas) não poderão ser devolvidos em caso de arrependimento, exceto se apresentarem defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado.
5. Como Solicitar
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (41) 99541-4110, informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto e embalagem (quando aplicável)
6. Prazos
- O prazo para análise e retorno é de até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.
- O estorno, quando aplicável, será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação.
